Esta vez en la portada de la revista de Servinform
Con la hashtag#InteligenciaArtificial como protagonista, podrás conocer a fondo cómo ha evolucionado esta hashtag#tecnología a lo largo de la historia y cómo desde Servinform estamos aprovechando sus inmensas ventajas para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.
¿Cómo funciona AudiPlus?
Esta herramienta es totalmente intuitiva y permite al cliente auditar un gran volumen
de llamadas en un tiempo reducido y, posteriormente, tener un análisis completo para
conocer al detalle los puntos de mejora. Supone un gran salto de eficiencia para nuestros
clientes gracias a sus funcionalidades que simplifican el proceso:
Configuración de objetivos a medida
Una vez que el usuario de negocio accede a
la plataforma, selecciona los objetivos que
considere para que la auditoría se realice en
torno a ellos.
Carga sencilla de archivos
El sistema permite cargar de forma múltiple
las grabaciones de las llamadas que se
deseen añadir a la auditoría sin límite de
almacenamiento, pudiéndolas gestionar
posteriormente en la nube.
Auditoría rápida y eficaz
A partir de los objetivos marcados y las
llamadas subidas se realiza la auditoría de
forma automática, con una velocidad de
escucha que es 12 veces superior a la humana
aproximadamente, es decir, el sistema es
capaz de procesar 1 hora de llamadas en tan
solo 5 minutos.
Valoración de los objetivos
AudiPlus cuenta con un sistema de puntuaciones
en función de los objetivos, generando un
resumen que permite ver cuántas llamadas
han cumplido con cada uno. También se
puede profundizar accediendo a la valoración
de cada llamada.
Análisis y sugerencias
de mejora
Dentro de la llamada, el sistema analiza por
qué se cumple o no cada objetivo, lo que
facilita su interpretación y además genera una
recomendación de mejora muy útil. También
está disponible la llamada para consultar el
detalle.
Reporting
Además del análisis de la auditoría que se ofrece
dentro de la plataforma, es posible generar
informes muy detallados para descargar como
hojas de cálculo, para poder importarlas
posteriormente a cualquier base de datos.
Apificación
AudiPlus es una herramienta que se puede
integrar en cualquiera de los sistemas del cliente
de forma sencilla y rápida.
Auditorías en tiempo real
Uno de los últimos avances de AudiPlus es la
capacidad de realizar auditorías mientras la
llamada está en curso. Esto permite que el
agente pueda conocer al instante si se están
cumpliendo los objetivos y corregir posibles
errores. Esta modalidad es muy útil para
casos especiales, como una venta de gran
envergadura