El Hospital San Juan de Dios del Aljarafe, en Bormujos (Sevilla), ha logrado mejorar la eficiencia en la gestión de consultas gracias a un sistema automatizado que permite confirmar, modificar o liberar citas médicas. Desde su puesta en marcha en 2021, esta herramienta tecnológica desarrollada junto a la compañía sevillana Servinform ha gestionado más de 600.000 citas, liberando cada año más de 11.000 consultas que de otro modo habrían quedado bloqueadas por absentismo.
Menos ausencias y más pacientes atendidos
La iniciativa, destinada a una población de más de 300.000 habitantes del área del Aljarafe, se ha convertido en un apoyo clave para reducir la inasistencia a las consultas. Según datos del centro, el absentismo ha bajado un 5%, situándose en el 8,9%, lo que se traduce en miles de citas que han podido ser reasignadas a pacientes en lista de espera.
Cada mes, el hospital llega a gestionar una media de 18.000 citas mediante este proceso automatizado, que combina confirmaciones digitales y llamadas telefónicas inteligentes. Cuando los pacientes no responden a los mensajes de confirmación, el sistema activa hasta nueve intentos de contacto automático para asegurar la comunicación. Esta dinámica permite manejar correctamente cerca del 85% de las consultas con especialistas.
Tecnología aplicada a la relación con el paciente
El funcionamiento se basa en la integración del sistema de Servinform con la agenda del hospital en tiempo real, de forma que el paciente recibe en su móvil un aviso con los detalles de la cita y opciones rápidas para confirmarla, modificarla o rechazarla. En caso de no poder acudir, la cita se libera y se asigna a través del Servicio de Atención a la Ciudadanía a otra persona que la necesite.
Un modelo escalable para la sanidad andaluza
Serafín Moro Muñoz, director de Tecnologías de la Información y la Comunicación del hospital, destaca que esta metodología está repercutiendo positivamente en varios frentes: “hemos optimizado recursos, incrementado la accesibilidad de los pacientes y mejorado la trazabilidad del proceso, asegurando que la información llega de manera fiable. Además, se ha reducido el uso de papel, con el consiguiente beneficio medioambiental”.
En un contexto en el que, según cifras del Servicio Andaluz de Salud de junio de 2024, más de 848.000 andaluces esperaban cita hospitalaria, esta solución pionera se perfila como una estrategia efectiva para aliviar la saturación del sistema sanitario y mejorar la atención a los pacientes.