La inteligencia artificial está cada vez más integrada en el día a día, especialmente en forma de chatbot o asistentes virtuales. Muchos ecommerce o páginas web utilizan este recurso para dar una atención instantánea y personalizada las 24 horas del día, para poder así mejorar la experiencia de usuario y satisfacer las demandas de los usuarios. De hecho, según un estudio de Tidio, un 88% de los clientes tuvieron al menos una conversación con un chatbot en 2022, lo que muestra el gran alcance de esta tecnología en la atención al cliente.
En este contexto, Servinform ha creado CBOT con el objetivo de redefinir la interacción online entre empresas y sus clientes. Se trata de una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a controlar directamente y de forma sencilla sus asistentes virtuales. La diferenciación de CBOT reside en que el propio propietario puede alimentar el conocimiento del chatbot, a través de una interfaz web donde se puede añadir, modificar o eliminar cualquier información que tenga el asistente y para la cual no se necesita conocimiento informático.
“Con esta nueva herramienta buscamos ofrecer una solución práctica e intuitiva a nuestros clientes, ya sean del ámbito privado como público. Y aquí reside su utilidad, porque puede utilizarse en una gran variedad de sectores, desde un ecommerce, mejorando el customer journey, hasta la Administración Pública, donde con CBOT, es muy fácil configurar un bot con toda la información legal y procedimental”, ha indicado Nacho Conesa, director Cbot.es y especialista en GenAI de Servinform.
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https://www.muypymes.com/2024/06/24/servinform-cbotes-integrar-bots-empresa